Refunds

Twee soorten refunds

Bij Velo bestaan twee dingen die allebei “refund” heten:

• In-game refund: je bent in de stad iets kwijtgeraakt door een bug of fout (bijvoorbeeld items, geld of een voertuig). Vraag dit aan met /report (onderwerp “refund”) of via de Discord-bot. Je refunds zie je in /ui.
• Geld terug voor een aankoop in de store. Daarover gaat de rest van deze pagina.

Geld terug voor een aankoop

• Aankopen zijn digitale inhoud die direct na betaling wordt geleverd. Bij het afrekenen geef je toestemming voor directe levering; daardoor vervalt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zodra de levering is begonnen.
• Komt je aankoop niet aan of is er iets misgegaan bij de levering, dan lossen we dat op: we leveren alsnog of je krijgt je geld terug. Open een ticket in de Discord met je Tebex-transactienummer.
• Per ongeluk gekocht en nog niets gebruikt? Vraag het ons binnen 14 dagen. We kijken per geval wat mogelijk is.
• Terugbetalingen lopen via Tebex, naar de betaalmethode waarmee je betaald hebt.

Abonnementen

Een supporter-abonnement zeg je op via Tebex of je betaalmethode. Er volgen dan geen nieuwe betalingen meer. Je voordelen lopen tot het einde van de betaalde maand. Voor een al gestarte maand krijg je in principe geen geld terug.

Chargebacks

Liever eerst contact? Dat lost het meestal het snelst op. Bij een terugboeking via je bank of PayPal worden de bijbehorende Velo Coins of voordelen weer ingetrokken.

Contact

Je kunt ook een ticket openen in onze Discord.